Syarat dan Ketentuan Layanan

1 Ketentuan Umum & Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah di bawah ini memiliki arti sebagai berikut:

• "HOTARA" merujuk pada penyedia platform teknologi pemesanan hotel online resmi berbadan hukum yang beroperasi di Republik Indonesia.
• "Pengguna" atau "Tamu" adalah setiap individu atau badan yang mengakses Platform dan/atau melakukan reservasi kamar hotel melalui HOTARA.
• "Mitra Hotel" atau "Properti" adalah pihak pengelola hotel, resor, vila, atau akomodasi resmi yang telah terdaftar dan bermitra dengan HOTARA untuk memasarkan kamar.
• "Voucher Hotel" adalah dokumen bukti pemesanan sah bernomor registrasi resmi yang diterbitkan oleh HOTARA setelah pembayaran diverifikasi.
• "Gateway Pembayaran" adalah sistem perantara pemrosesan pembayaran resmi berizin Bank Indonesia yang bermitra dengan kami (antara lain Xendit).

2 Akun Pengguna & Keamanan

Pengguna dapat melakukan reservasi dengan membuat akun resmi HOTARA atau sebagai tamu terdaftar. Anda bertanggung jawab penuh untuk:

1. Memberikan informasi diri yang akurat, sah, dan dapat dipertanggungjawabkan (nama lengkap sesuai KTP/Paspor, nomor kontak aktif, dan alamat email valid).
2. Menjaga kerahasiaan kata sandi (password) dan kredensial akun Anda dari akses pihak ketiga yang tidak berwenang.
3. Segera memberitahukan tim dukungan HOTARA apabila terdapat indikasi penyalahgunaan akun Anda.

3 Prosedur Reservasi & Pemesanan

Saat melakukan reservasi di HOTARA:

• Ketersediaan kamar dihitung secara waktu nyata (real-time) melalui sistem inventaris kami.
• Pemesanan dianggap sah dan terkonfirmasi secara instan (Instant Confirmation) setelah status pembayaran dinyatakan lunas oleh sistem gateway pembayaran resmi.
• Setelah pembayaran berhasil, Voucher Pemesanan berkode unik akan dikirimkan secara otomatis ke email terdaftar serta tersedia di menu Pemesanan Saya.

4 Harga, Pajak & Skema Pembayaran

HOTARA berkomitmen menyajikan transparansi harga penuh tanpa biaya tersembunyi:

• Harga Final: Seluruh harga kamar yang tercantum pada rincian pembayaran telah mencakup harga sewa kamar, Pajak Pertambahan Nilai (PPN 11%), serta biaya layanan yang berlaku.
• Mata Uang: Semua transaksi diproses dalam mata uang Rupiah (IDR).
• Metode Pembayaran Resmi: Kami menerima Virtual Account bank besar (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), QRIS, E-Wallet, dan Kartu Kredit melalui koneksi aman terenkripsi 256-bit Xendit.
• Batas Waktu Pembayaran: Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran (expiry time). Pesanan yang melewati batas waktu tanpa pembayaran lunas akan otomatis dibatalkan oleh sistem.

5 Kebijakan Pembatalan & Pengembalian (Refund)

Ketentuan pembatalan pemesanan diatur berdasarkan Rate Plan dan kebijakan spesifik masing-masing Mitra Hotel:

Untuk kamar dengan kebijakan fleksibel / gratis pembatalan:

• Pembatalan harus diajukan sebelum batas waktu (cut-off date/time) yang tertera pada Voucher Hotel Anda.
• Pengajuan pembatalan resmi dapat dilakukan langsung secara mandiri melalui halaman detail pesanan di akun HOTARA Anda.
• Rincian lengkap dan tata cara pengembalian dana tercantum pada dokumen Kebijakan Pembatalan HOTARA.

6 Kebijakan Check-in & Check-out

• Waktu Standar: Waktu check-in standar hotel pada umumnya dimulai pukul 14:00 waktu setempat, dan waktu check-out maksimal pukul 12:00 waktu setempat.
• Identitas Resmi: Tamu wajib menunjukkan kartu identitas resmi berfoto yang masih berlaku (KTP, SIM, atau Paspor) serta Voucher Hotel digital/cetak saat proses check-in di resepsionis.
• Deposit Kamar: Pihak hotel berhak meminta deposit jaminan berupa tunai atau pra-otorisasi kartu kredit pada saat check-in untuk biaya insidental selama menginap, yang akan dikembalikan saat check-out jika tidak ada insidental.
• Permintaan Khusus: Permintaan khusus (seperti tipe kasur, kamar bebas rokok, atau lantai tinggi) bersifat subjek ketersediaan hotel pada saat kedatangan dan tidak dapat dijamin 100% oleh HOTARA.

7 Hak & Kewajiban Mitra Hotel

Mitra Hotel bertanggung jawab penuh atas:

1. Kesesuaian fasilitas, tipe tempat tidur, kebersihan, dan kelayakan kamar yang disediakan bagi tamu.
2. Keamanan fisik tamu dan barang bawaannya selama berada di area properti hotel sesuai peraturan perundang-undangan perhotelan yang berlaku.

8 Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh logo, merek dagang, desain grafis, teks, antarmuka pengguna, kode pemrograman, dan konten yang ada pada Platform HOTARA dilindungi oleh hak cipta dan hukum kekayaan intelektual Republik Indonesia. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau merekayasa balik materi apa pun tanpa izin tertulis dari manajemen HOTARA.

9 Pembatasan Tanggung Jawab & Force Majeure

HOTARA bertindak sebagai platform penghubung teknologi antara tamu dan akomodasi independen. Sejauh diizinkan oleh hukum:

• HOTARA tidak bertanggung jawab atas cedera pribadi, kerusakan properti, kehilangan barang bawaan, atau ketidaknyamanan yang diakibatkan oleh tindakan atau kelalaian pihak hotel maupun tamu.
• HOTARA dibebaskan dari kewajiban pelaksanaan layanan jika terjadi keadaan kahar (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara, epidemi, gangguan jaringan telekomunikasi nasional, atau regulasi mendadak dari pemerintah.

10 Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan penggunaan platform ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila kesepakatan tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di Indonesia.

11 Hubungi Layanan Bantuan HOTARA

Apabila Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau memerlukan bantuan terkait Syarat & Ketentuan ini, tim Customer Care kami siap membantu Anda: